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中国南航智慧出行升级 逾八成广州出发旅客自助

时间:2019-05-26 19:52

广州5月19日电 (记者 郭军)记者19日从中国南方航空公司了解到,近年来,南航不断升级智慧出行服务,使得旅客出行越来越便捷。目前,南航每日广州出发旅客逾80%不再通过人工柜台值机。每天通过自助设备托运的行李数,从一开始的1400件已增至日均6500多件。

当日,南航以“智慧出行日”主题,举办2019年第二季度公众开放日活动,来自不同行业的60余名市民代表和媒体记者走进广州白云机场二号航站楼,现场体验全流程自助登机服务。

记者在现场观察到,在南航地服工作人员的指引下,许多旅客通过手机获取了自己的二维码登机牌,还有很多已经使用手机办理电子登机牌的旅客,从机场出发厅进来后,直接前往安检口,不再有停留;部分有行李托运的旅客在自助托运设备上,办理了行李托运手续,并通过微信、支付宝等方式支付逾重行李费。

现场体验全流程自助登机服务。姬东 摄

据南航地面服务保障部科长胡亚莉介绍,5月19日,南航预计从广州出发前往中国各地旅客,不通过人工柜台办理值机的比例会超过90%。她告诉记者,经年初改造,目前白云机场二号航站楼国内登机口总共有124台自助登机设备投入使用,除了自助值机、选座、托运外,目前,南航广州国内航班全流程自助登机已实现全覆盖。

据了解,5月19日也是南航转场至广州白云机场二号航站楼满一周年。一年来,南航借助T2全新的服务设施,持续打造全流程一站式移动应用平台南航e行,为旅客提供智能化、人性化服务。目前,南航广州枢纽国内出发航班,每天全流程自助登机的旅客约为3.3万人次,相比最初启用阶段每天不到100人次,旅客对全流程自助出行方式接受度越来越高。

今年南航e行还相继推出APP抢票服务,在中国首家推出VR客舱漫游功能。未来,南航还将进一步探索应用人脸识别、智能机器人等先进技术和产品。(完)